Mr Mack, Europa-Park is een vrijetijds- en avonturenpark. Welke rol speelt culinaire kunst hierin?
Thomas Mack: Culinaire hoogstandjes spelen een zeer belangrijke rol in de gasttevredenheid. Het is mij altijd een doorn in het oog geweest dat een pretpark een slecht imago heeft op het gebied van eten. Daarom hebben we landkeukens: gasten kunnen de keuken van verschillende landen zo authentiek mogelijk beleven. Ik hou van de echte smaak en vind het altijd jammer als we gerechten "germaniseren". Overigens zijn we nu het enige 2-sterrenrestaurant in een pretpark ter wereld. Niemand had het voor mogelijk gehouden dat we in zo'n korte tijd van nul naar twee Michelinsterren zouden gaan. Peter Hagen-Wiest is een briljante chef. We hebben veel aan hem te danken. Overigens straalt de hoge kwaliteit dag na dag af op alle horecagelegenheden in het park. Met ons met een Michelinster bekroonde restaurant Ammolite wilde ik gewoon een plek creëren waar je lekker kunt eten, weg van alle drukte. Na mijn studie aan de Luzerner Hotel Management School heb ik veel over de wereld gereisd en concepten geanalyseerd.
Tussen toprestaurants en snackkraampjes - wat zijn de speciale overwegingen voor de verschillende cateringconcepten?
Uiteindelijk gaat het altijd om kwaliteit - zelfs een currywurst moet echt goed zijn. De gast voelt dit heel snel aan.
Wat verwachten gasten van het hedendaagse culinaire aanbod?
Aan de ene kant hebben gasten relatief weinig tijd om te eten op een drukke dag in Europa-Park, maar aan de andere kant waarderen ze moderne, hoogwaardige en vaak regionale gerechten.
Waar letten jij en je team op bij het kopen van voedsel - vooral met betrekking tot kwaliteit, betrouwbaarheid en duurzaamheid?
Kwaliteit is ook hier het allerbelangrijkste. Duurzaamheid is ook een grote uitdaging voor ons. We leveren alle denkbare inspanningen op het gebied van duurzaamheid omdat we er heilig in geloven dat dit de enige weg vooruit is. Europa-Park is als eerste "Green Amusement Park" ter wereld gecertificeerd door TÜV. Vooral in de cateringsector zijn er veel voorbeelden: overwegend regionale leveranciers, zoveel mogelijk geen verpakking, glas en porselein in alle restaurants. Er zijn ook herbruikbare bekers met motieven die begeerde verzamelobjecten zijn, evenals herbruikbaar servies en fotovoltaïsche energie op grote schaal. We doen ook ons uiterste best om voedselverspilling te voorkomen.
Hoe ga je om met de huidige uitdagingen, zoals internationale knelpunten in de aanvoer, douanerechten en prijsstijgingen?
Deze onzekerheid raakt ons natuurlijk enorm. Maar klagen helpt niet. We proberen alle uitdagingen pragmatisch op te lossen. De knelpunten in de toelevering zijn in veel gevallen verbeterd. Maar de prijsstijgingen raken ons elke dag - van bouw tot energie tot personeelskosten, alles gaat ongelooflijk hard omhoog.
Europa-Park leeft van innovatie - geldt dit ook voor de keuken en productkeuze?
Innovatie is absoluut belangrijk voor ons. Waar mogelijk gaan we op zoek naar de nieuwste trends. Hier geldt echt: stilstand is achteruitgang. Een uitstekend voorbeeld is zeker ons nieuwe restaurant van de toekomst "Eatrenalin", waar gasten met al hun zintuigen kunnen genieten van een fascinerende avond - op een zwevende stoel - op een manier die uniek is in de wereld, vergezeld van een Michelin-ster-keuken.
Hoe belangrijk is storytelling voor de gastronomische ervaring - en welke rol speelt het product zelf?
Het product is nog steeds het belangrijkste, maar de ervaring speelt een steeds belangrijkere rol.
Is er een product of smaak die je persoonlijk associeert met je kindertijd, familie of thuis?
Mijn moeders kookkunst heeft me door en door gevormd. Dat schiet me meteen te binnen: Mama's koningssoep, gevolgd door Badisches Schäufele met aardappelsalade volgens oma Hilde's recept en mama's ananasijs met sponge fingers als dessert. Mijn moeder heeft een grote rol gespeeld in mijn gevoel voor lekker eten en dus ook in de huidige gastronomie van het Europa-Park resort.
Over de persoon:
Thomas Mack, geboren in 1981 in Lahr, is de managing partner van de Europa-Park in Rust en maakt deel uit van de achtste generatie van de ondernemersfamilie Mack. Na zijn opleiding aan de Luzerner Hotel Management School deed hij internationale ervaring op in toprestaurants, hotels en themaparken op verschillende continenten. In 2007 trad hij toe tot het managementteam van Europa-Park en sinds 2016 maakt hij deel uit van het topmanagementteam. Hij is daar verantwoordelijk voor de horecadivisie, entertainment en grote projecten zoals het 4-sterren superior hotel "Bell Rock", het met twee Michelin-sterren bekroonde restaurant Ammolite - The Lighthouse, het waterpark Rulantica en de multisensoriële fine dining-ervaring Eatrenalin. Hij heeft verschillende prijzen ontvangen voor zijn innovatieve geest, waaronder Hotelier van het Jaar en Restaurateur van het Jaar. Thomas Mack staat voor een mix van familiegeest, creativiteit en ondernemersvisie, waarmee hij Europa-Park consequent heeft ontwikkeld van een pretpark tot een avonturenresort dat het hele jaar door geopend is.