Signor Stadler, da anni le certificazioni stanno acquisendo sempre più importanza nell'industria alimentare. Perché oggi sono così importanti e indispensabili per aziende come Paul M. Müller?
Il motivo principale per cui le certificazioni sono oggi indispensabili è che rappresentano una chiara esigenza del cliente. Il settore della vendita al dettaglio ha sviluppato questi standard per introdurre controlli aggiuntivi rispetto ai requisiti di legge e per far sì che la loro attuazione sia verificata in modo indipendente. Nel settore alimentare, in particolare, esistono numerosi punti di controllo critici, dall'origine e dalla lavorazione fino all'arrivo della merce nell'UE. È quindi estremamente importante per i clienti che gli standard elevati siano mantenuti in modo dimostrabile lungo l'intera catena di fornitura.
La certificazione è obbligatoria o facoltativa?
Chiaramente obbligatoria. Oggi quasi nessun broker può sopravvivere sul mercato senza certificazione. Persino i produttori di marchi famosi si sono certificati perché i rivenditori se lo aspettano, indipendentemente dal nome o dalle dimensioni. La certificazione è il requisito minimo assoluto.
Tuttavia, per molte aziende è ancora difficile iniziare. Quali sono gli errori che vedete più spesso?
L'errore più comune è un periodo di preparazione troppo breve. Molti affrontano l'argomento solo tardi o rimandano i requisiti più volte. Alla Paul M. Müller le cose sono andate diversamente: hanno iniziato per tempo, hanno chiesto consigli e hanno dedicato oltre un anno alla preparazione specifica per la prima certificazione. Questo garantisce stabilità e sostenibilità al sistema.
Quando un'azienda è pronta per la certificazione?
Questo dipende molto dalla situazione iniziale. Se un'azienda ha già un sistema di gestione della qualità funzionante, sono sufficienti da tre a sei mesi. Altre devono prima trovare i dipendenti, definire i processi o aggiornare le specifiche. In linea di massima, quanto prima si inizia, tanto più rilassato e sostenibile sarà il processo di certificazione.
Che ruolo hanno i bravi dipendenti nella gestione della qualità?
Il MQ e l'AQ centralizzati dipendono da persone davvero appassionate della materia. È un settore che richiede una formazione continua: si aggiungono costantemente nuovi argomenti come la sostenibilità, le catene di fornitura o i cambiamenti legislativi internazionali. E la responsabilità è grande: la gestione della qualità non fa guadagnare soldi, ma senza certificazione, nel peggiore dei casi, potrebbe essere in gioco l'esistenza stessa di un'azienda.
Come sono cambiati i requisiti negli ultimi anni?
Sono diventate molto più complesse. Ci sono più domande, più prove, più requisiti di documentazione. Ogni anno viene aggiunto qualcosa, e raramente qualcosa viene abbandonato. Sebbene ciò sia in linea con l'idea di miglioramento continuo, significa anche che le aziende sono sotto pressione per fornire costantemente "ancora di più".
Esistono fraintendimenti tipici su QM e sicurezza alimentare?
Sì, due particolarmente grandi. Primo: che la MQ sia compito di una sola persona. Non è vero. Un buon sistema di gestione della qualità funziona solo se tutti i reparti sono coinvolti. In secondo luogo, l'idea che la gestione della qualità costi solo denaro e ottenga pochi risultati. Eppure garantisce il successo a lungo termine di un'azienda. Senza processi stabili, non c'è futuro stabile.
Come si riconosce se un'azienda è forte in termini di qualità?t?
Molto rapidamente sui documenti. Vediamo prima i documenti e la loro qualità rivela molto. Sono aggiornati, completi e coerenti? Oppure appaiono obsoleti, poco puliti e contraddittori? Sulla base di queste prime impressioni, è molto facile giudicare la professionalità di un'azienda.
Lei parla di "gestione pragmatica della qualità". Che cosa significa esattamente?
MQ pragmatica significa: soddisfare i requisiti, ma non complicarli inutilmente. Non tutte le misure devono diventare un trattato scientifico o una tesi di dottorato. Un buon sistema cresce negli anni: inizia in modo pragmatico e si sviluppa continuamente. Come consulenti, forniamo soluzioni collaudate e comprensibili che funzionano immediatamente. Questo fa risparmiare tempo e nervi e garantisce che le specifiche possano essere implementate anche nella vita quotidiana.
Che ruolo hanno la vostra esperienza e la vostra visione di molti audit diversi?
Una grande. Grazie al gran numero di audit che accompagniamo ogni anno, vediamo tendenze, punti focali e interpretazioni diverse. Le aziende hanno di solito un audit all'anno, noi ne vediamo decine. Trasmettiamo questa esperienza direttamente ai nostri clienti, tra cui Paul M. Müller.
Molti dipendenti sono nervosi prima degli audit. Come descriverebbe il rapporto tra l'azienda e l'auditor?
Idealmente in collaborazione. Un audit non è un processo contro l'altro, ma una procedura strutturata. Di solito va bene o molto bene e quasi sempre ci sono piccoli punti da migliorare. Solo in rari casi la certificazione viene rifiutata, ad esempio in caso di errori gravi. In generale, comunque, l'atmosfera è costruttiva, anche durante gli audit non annunciati.
Quali tendenze caratterizzeranno la gestione della qualità nei prossimi anni?
Soprattutto, i requisiti legali, le questioni di sostenibilità e le esigenze dei clienti. Ci sono anche due fattori importanti: la digitalizzazione e l'intelligenza artificiale. Entrambi vengono utilizzati per analizzare i dati più velocemente e lavorare in modo più efficiente.
Quanto è realistico l'uso dell'IA nella gestione della qualità oggi?
È molto realistica come supporto, ma non come fattore decisionale. L'intelligenza artificiale può ordinare grandi quantità di dati, valutare analisi o raggruppare reclami. Ma la responsabilità è sempre dell'azienda. Le decisioni conformi alla legge richiedono ancora competenze e persone che mettano il proprio nome.
Cosa rende speciale per lei la collaborazione con Paul M. Müller?
L'interazione tra professionalità, apertura e autentica collaborazione. La direzione investe nei dipendenti e nei processi, è presente durante gli audit e sostiene il tema della gestione della qualità. Questo ha reso la collaborazione molto piacevole per anni - e garantisce che gli audit siano affidabili e senza stress e superati molto bene.
La persona:
Florian Stadler è un consulente di gestione della qualità specializzato in sicurezza alimentare e certificazioni IFS. Ha studiato tecnologia alimentare e ha lavorato per molti anni nella società di consulenza della madre, Christa Stadler, che nel 2003 ha gettato le basi per la sua attuale specializzazione. Da oltre cinque anni è consulente QM freelance e supporta le aziende di tutta Europa nell'introduzione, nello sviluppo e nell'audit dei sistemi di gestione della qualità. Le sue aree principali includono: IFS, sicurezza alimentare e preparazione agli audit, gestione dei rischi e delle crisi (compresi i richiami), approvazione dei fornitori e requisiti internazionali, creazione di sistemi di gestione della qualità pragmatici che funzionino nella vita quotidiana. Per maggiori informazioni qui.